Devoluciones, garantía y reclamaciones

Las condiciones de devolución resumidas

• Para consumidores: puedes desistir de una compra online dentro del plazo legal de reflexión sin indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a la recepción; si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, se aplica la recepción del último artículo.
• Comunicación: informa claramente dentro del plazo de reflexión de que desistes de la compra. Es suficiente enviar un correo electrónico a info@tvbeugels.nl con tu número de pedido y los artículos correspondientes.
• Devolución: envía el artículo en un plazo de 14 días desde que comunicaste tu desistimiento.
• Embalaje completo: devuelve el artículo con todos los accesorios, tornillos y manuales suministrados. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original con una caja exterior resistente. El embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el derecho de desistimiento.
• Se permite examinar el producto: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo utilizas o montas más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, se puede descontar una depreciación demostrable. Te lo explicaremos.
• Artículos de segunda oportunidad: en una compra online realizada por un consumidor también se aplica el derecho legal de desistimiento. Un descuento o un embalaje abierto no excluyen automáticamente ese derecho.
• Compras profesionales: el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica automáticamente. Ponte en contacto con nosotros para acordar una posible devolución.

Una devolución en cuatro pasos

1. Notifica tu devolución. Envía por correo electrónico tu número de pedido y los artículos que devuelves. No tienes que indicar ningún motivo.
2. Embala cuidadosamente. Incluye una copia de la factura o una nota con tu nombre y número de pedido. Preferiblemente, coloca las etiquetas de envío sobre una caja exterior.
3. Organiza y paga el transporte. Elige un transportista adecuado y entrega el paquete. Para artículos grandes o pesados, consulta las opciones de transporte adecuadas.
4. Conserva tu comprobante. Conserva el comprobante de envío y el seguimiento hasta que se haya tramitado tu devolución.

Dirección de devolución

La notificación de desistimiento no es una solicitud que deba aprobarse previamente. En caso de un producto defectuoso o una entrega incorrecta, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos acordar la solución adecuada y la devolución.

Reembolso y tramitación

• En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos el importe como máximo en un plazo de 14 días tras tu notificación.
• Podemos esperar hasta recibir el artículo o hasta que demuestres que lo has devuelto, según cuál de los dos momentos ocurra primero.
• Si desistes del pedido completo, también recibirás el reembolso de los gastos de la opción de entrega estándar más económica ofrecida. No es necesario reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido.
• En caso de devolución parcial, por lo general no se reembolsan los gastos de entrega originales si también eran aplicables a los artículos que conservas.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro método. No cobramos gastos de reembolso.
• Los gastos de envío de la devolución que hayas pagado no se reembolsan si desistes de la compra.

Por lo general, evaluamos las devoluciones recibidas en un plazo de cinco días laborables. Este tiempo de tramitación no modifica el plazo legal de reembolso.

Cambiar

¿Quieres otro producto? Realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original según este procedimiento. Si necesitas ayuda para elegir, estaremos encantados de ayudarte.

Paquete rechazado o no recogido

Rechazar el paquete o no recogerlo no siempre constituye una declaración clara de desistimiento. Por eso, infórmanos también de que deseas desistir de la compra. En caso de un desistimiento válido, se aplican las reglas anteriores. Los posibles costes directos de devolución solo se compensarán en la medida permitida por la ley; te proporcionaremos una explicación al respecto.

¿Defectuoso, dañado o entregado incorrectamente?

Primero, ponte en contacto con nosotros. Indica tu número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos del producto y del embalaje. No utilices un soporte dañado para el montaje.

• Investigaremos el aviso y acordaremos cómo reparar, sustituir o resolver de otro modo el problema del producto.
• En caso de una reclamación fundada sobre un producto que no se ajusta al contrato, la solución legal es gratuita, incluido el transporte de devolución necesario. Por tanto, en una reclamación fundada no tienes que pagar tú los gastos de envío de devolución necesarios.
• La garantía del fabricante es adicional a tus derechos legales. Estos derechos no caducan automáticamente cuando finaliza el plazo de garantía del fabricante.
• Los daños causados, por ejemplo, por un montaje incorrecto, un uso inadecuado, negligencia o desgaste normal no quedan automáticamente cubiertos por la garantía. Lo evaluaremos en función del producto y de las circunstancias.

Antes del montaje, lee siempre el manual y comprueba la medida VESA, la capacidad de carga y la idoneidad de la pared o el techo.

Presentar una reclamación

1. Envía tu reclamación por correo electrónico a info@tvbeugels.nl. Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido y qué solución buscas.
2. Recibirás una confirmación de recepción como máximo el siguiente día laborable.
3. Responderemos a tu reclamación en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, te informaremos dentro de ese plazo de cuándo puedes esperar una respuesta sustantiva.

Lee también nuestras condiciones generales. Tus derechos legales como consumidor siguen siendo aplicables.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo te ayuda con el asesoramiento sobre productos, tu pedido o las condiciones. Al realizar un pedido, indica tu número de pedido y, para recibir asesoramiento sobre productos, la marca y el número de modelo completo de tu TV.

Teléfono: 088 112 0500 · En días laborables de 09:00 a 17:00.