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Garantía para tu soporte de TV
Un producto debe funcionar como razonablemente puedes esperar. A continuación, explicamos la diferencia entre la garantía legal y la garantía de fábrica, y cómo informar de un problema.
Garantía legal y garantía de fábrica
Como consumidor, tienes derechos legales cuando un producto no se ajusta al contrato. La garantía de fábrica o el plazo de una garantía comercial son complementarios y no limitan estos derechos. La protección legal también se aplica a las piezas, la electrónica o el software cuando forman parte del contrato.
En los Países Bajos, la garantía legal no se limita simplemente a dos años: también importa lo que razonablemente puedes esperar de la vida útil y el funcionamiento del producto. Por eso, ponte en contacto con nosotros incluso después de que finalice el plazo de la garantía de fábrica si consideras que el producto no cumple.
Garantía de fábrica por marca
| Marca o serie | Garantía comercial | Explicación |
|---|---|---|
| Wolff Mount | 10 años para soportes de TV no electrónicos | Para los componentes electrónicos de los soportes eléctricos se aplica el plazo indicado por nosotros de 2 años. Consulta la información del producto y la garantía proporcionada con la compra. |
| Neomounts | 5 años para soluciones de montaje | Según las condiciones de garantía de Neomounts. |
| Vogel’s ELITE y SIGNATURE TVM 7655 | 15 años | Según la lista actual del fabricante en los Países Bajos. |
| Vogel’s COMFORT / QUICK | 10 años / 5 años | Según la serie. |
| Otros modelos de Vogel’s | Según la serie y la compra | Consulta las condiciones de garantía proporcionadas con la compra. Para THIN y WALL, la lista neerlandesa actual indica 15 años; las garantías prometidas anteriormente siguen siendo relevantes. |
| Barkan Mounts | Según el modelo | Muchos soportes de TV mecánicos tienen una garantía de fábrica de por vida. Comprueba el modelo específico y las condiciones de garantía incluidas. |
| Nedis y otros artículos | Según el artículo correspondiente | Consulta la información del producto y la garantía de fábrica incluida. Si tienes dudas, pídenos confirmación. |
La garantía prometida con tu compra y las condiciones aplicables son importantes. Un cambio en una lista posterior del fabricante no anula automáticamente una promesa anterior.
Información del fabricante: garantía de Neomounts · garantía de Vogel’s. Para Barkan, la garantía aparece en la página y en la documentación del modelo específico.
Informar de un problema en tres pasos
- Deja de montar o utilizar el producto si está dañado o tienes dudas. No utilices un soporte dañado para colgar un TV.
- Ponte en contacto con nosotros. Indica tu número de pedido, el modelo del soporte, una descripción y, si es posible, fotos claras.
- Acordamos una solución. Por ejemplo, una reparación o sustitución. En caso de una reclamación fundada sobre un producto que no cumple el contrato, la solución legal es gratuita, incluido el transporte de devolución necesario.
Uso, montaje y evaluación
Sigue las instrucciones de montaje, utiliza elementos de fijación adecuados y respeta la capacidad de carga. Los daños causados, por ejemplo, por sobrecarga, montaje incorrecto, conexión incorrecta de dispositivos electrónicos, uso inadecuado o desgaste normal no están automáticamente cubiertos por la garantía. Evaluamos el aviso y la causa en cada caso.
Una exclusión general en las condiciones de fábrica no puede limitar tus derechos legales como consumidor. Consulta también la explicación sobre defectos y entregas incorrectas.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo te ayuda con el asesoramiento sobre productos, tu pedido o las condiciones. En un pedido, indica el número de pedido y, para recibir asesoramiento sobre el producto, la marca y el número de modelo completo de tu TV.
Enviar un correo electrónico al servicio de atención al clienteTodas las opciones de contactoTeléfono: 088 112 0500 · En días laborables de 09:00 a 17:00.
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
