Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato adicional: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Contrato de tracto sucesivo: un contrato que tiene por objeto el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse o utilizarse posteriormente durante un período adecuado al fin para el que está destinada la información y que permita reproducir sin cambios la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece a distancia a los consumidores productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
12. Medio de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo espacio;

Artículo 2 – Identidad del empresario

• Nombre del empresario: TVmountXL.com
• Dirección del establecimiento: Baander 24, 7811 HJ, Emmen
• Teléfono: 088-112 05 00

Horario de apertura:

• Lunes: 9:00 - 17:00
• Martes: 9:00 - 17:00
• Miércoles: 9:00 - 17:00
• Jueves: 9:00 - 17:00
• Viernes: 9:00 - 17:00

• Dirección de correo electrónico: info@tvbeugels.nl
• Número de registro en la Cámara de Comercio: 01171869
• Número de identificación a efectos del IVA: NL002035564B96

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de cualquier otra forma.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto entre condiciones, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Toda oferta contendrá información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
   2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
   3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   4. el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; cuando proceda, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En caso de una operación de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

1. El consumidor podrá resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a indicarlo.
2. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, siempre que haya informado previamente al consumidor de ello de forma clara antes del proceso de pedido.
   2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   3. en los contratos de suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

1. El consumidor podrá resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante un plazo mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a indicarlo.
2. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de que finalice el plazo de desistimiento original, establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, dicho plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio aplicable es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que sea consecuencia de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a una persona autorizada por este). Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. El consumidor habrá respetado en cualquier caso el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no le ha informado de que debe asumir dichos costes o si indica que correrá con ellos, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
   2. el consumidor no ha solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana comience durante el plazo de reflexión.
   3. el consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
   4. no ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de reflexión;
   5. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   6. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
   7. si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán rescindidos automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que el consumidor comunique el desistimiento por medios electrónicos, enviará sin demora una confirmación de recepción tras recibir dicha comunicación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto, podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué momento se produzca antes.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de celebrar el contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estarlo, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, pero solo si:
   1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
4. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o un período específicos para su ejecución y no se trata de fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o un período específicos para su ejecución;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil limitada;
8. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
9. Productos que, después de la entrega, se mezclen irrevocablemente con otros productos por su propia naturaleza;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia;
11. Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a estos;
13. El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:
   1. este sea consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
   2. el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido sus obligaciones contractuales.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que se concedan al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado a conceder en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario prestará la máxima atención posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. De conformidad con lo establecido al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre un retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello, a más tardar, 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una eventual indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por un plazo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un período determinado;
   • rescindir como mínimo de la misma manera en que fue celebrado;
   • rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por un plazo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a título de prueba o de introducción, de diarios, periódicos y revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se haya estipulado otra cosa en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días desde el inicio del plazo de reflexión o, si no existe dicho plazo, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar por adelantado más del 50 %. Cuando se haya acordado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio o servicios correspondiente hasta que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su obligación u obligaciones de pago, estará obligado, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, una vez transcurrido dicho plazo de 14 días sin que se haya efectuado el pago, a abonar los intereses legales sobre el importe aún adeudado, y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán como máximo a: el 15 % sobre los importes pendientes de pago hasta 2.500 €; el 10 % sobre los 2.500 € siguientes y el 5 % sobre los 5.000 € siguientes, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Condiciones de Klarna

Si Klarna se ofrece en el proceso de pago, se aplican las condiciones y el sistema de pago de Klarna que se muestran allí. La disponibilidad y la evaluación las determina Klarna. Consulta tu cuenta de Klarna o las instrucciones de pago para conocer el plazo de pago vigente.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Artículo 17 – Devoluciones y paquetes no recogidos

Cuando el consumidor desiste de la compra, elige por sí mismo un transportista adecuado y organiza y paga el envío de devolución. Esto se aplica siempre que el consumidor haya sido informado antes de la compra sobre los costes directos de devolución, de conformidad con el artículo 8.

En caso de una reclamación fundada sobre un producto que no sea conforme con el contrato, la solución legal será gratuita, incluido el transporte de devolución necesario. Ponte en contacto previamente para acordar la solución y el método de devolución.

Rechazar un paquete o no recogerlo no siempre constituye una notificación inequívoca del desistimiento. Por tanto, el consumidor también debe comunicar el desistimiento al empresario. En caso de desistimiento válido, se aplica el artículo 9. Los posibles costes directos de devolución solo podrán compensarse en la medida permitida por la ley y se explicarán. No se aplica automáticamente una retención fija de 7,50 € a cada devolución.

Los pasos prácticos y la dirección de devolución se encuentran en la página devoluciones, garantía y reclamaciones.